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Pubblicato il 16 marzo 2017 | by DsInnova

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CHATBOT? Cos’è?

Nei modelli di interazione tra Aziende o Enti e il cliente finale stanno prendendo piede i cosiddetti chatbot.

Il termine deriva dall’unione delle parole chat bot (abbreviazione di robot) a significare l’automatizzazione di un processo di comunicazione istantanea e bidirezionale.
Sia le chat che le risponderie automatiche non sono novità nei processi di interazione B2C, anzi sono funzionalità consolidate da molto tempo. In questo particolare momento però il mix di alcuni fattori sta esaltando la diffusione di tali soluzioni.
Uno dei fattori principali è rappresentato dall’utilizzo delle applicazioni di instant messaging e dei Social Network come canale di fruizione. Gli utenti che accedono quotidianamente ad applicazioni quali Facebook, Skype, Telegram, Wechat, Google Allo, trovano naturale e soddisfacente usufruire anche dei cosiddetti chatbot di “servizio”. Il risultato è quello di avere miliardi di utenti predisposti a essere contattati o che con un semplice “click” avviano processi di interazione.

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