“L’innovazione è un processo complesso, che coinvolge tutti gli ambiti di un’organizzazione e non solo. Infatti, quando si parla di innovazione, sia che si tratti di prodotto, processo, servizio, ciò che ci troviamo di fronte è solo la punta di un iceberg – la parte visibile – del complesso processo innovativo. Non si tratta di imparare a prevedere quello che potrebbero fare i singoli individui, ma comprendere le dinamiche di interazione tra le dimensioni, quindi il “dinamismo del contesto” e il modo in cui le persone lo agiscono”